当社は、オーナー様、ご入居者様、お取引先様との信頼関係を大切にし、
ご意見やご要望には誠実かつ適切に対応してまいります。
一方で、従業員が安心して働ける環境を守ることは、サービスを継続して
提供するために欠かせないものと考えています。
そのため、社会通念上相当性を欠く要求や言動に対しては、状況に応じて適切な対応を行います。
〇カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、
お客様、オーナー様、お取引先様等からのご意見・ご要望・苦情のうち、
その内容に妥当性を欠くもの、または内容に妥当性があっても、
その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、
従業員の就業環境を害する言動をカスタマーハラスメントと定義します。
【該当する行為の例】
・暴言、暴行、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
・長時間の拘束や執拗な対応要求
・過剰または不合理な要求
・差別的、性的な言動
・SNS等での誹謗中傷や従業員への迷惑行為
〇当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応方法の変更や対応の終了、
必要に応じて警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
今後も、お客様との信頼関係を大切にしながら、安心してご利用いただけるサービスの提供と、
従業員が安心して働ける職場環境の維持に努めてまいります。